9月7日晚，藥劑科全體聚集在了門(mén)診五樓大會(huì)議室里，舉行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的實(shí)用服務(wù)禮儀課。

    在新的醫(yī)療發(fā)展形勢(shì)下，我院的“五大工程”建設(shè)也在如火如荼的進(jìn)行當(dāng)中；“服務(wù)品質(zhì)提升工程”是體現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的重要一環(huán)。為提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提升個(gè)人修養(yǎng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院也開(kāi)展了多種以優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)為載體的示教活動(dòng)。藥劑科作為服務(wù)窗口的先鋒隊(duì)，代表著醫(yī)院的形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也貫穿于整個(gè)藥學(xué)服務(wù)過(guò)程之中。為進(jìn)一步提升藥學(xué)人員的微笑服務(wù)和文明意識(shí)，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)變成面對(duì)任何病人不變的習(xí)慣，藥劑科特邀請(qǐng) “金話筒”海珊老師，給全科人員上了一場(chǎng)繪聲繪色的禮儀課。

海珊老師以圖文并茂的形式，采用現(xiàn)場(chǎng)示范、互動(dòng)提問(wèn)的方式，結(jié)合藥劑科工作實(shí)際，從儀容、儀態(tài)、著裝、交談等方面，給大家講授了醫(yī)患溝通的心態(tài)與技巧。并從接待患者的正確手勢(shì)、說(shuō)話方式、聲音聲調(diào)等細(xì)節(jié)入手，帶領(lǐng)大家主動(dòng)積極思考如何把莊重的儀容儀表、積極向上的精神面貌、文雅可親的行為舉止、禮貌得體的言語(yǔ)談吐融入本職工作，讓大家在輕松愉悅的環(huán)境中掌握更多的醫(yī)院服務(wù)禮儀知識(shí)。

這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、重點(diǎn)突出，具有很強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性和實(shí)踐性，有助于藥劑科的藥師們?cè)诖私游飼r(shí)更講究方法和禮儀，進(jìn)一步提升藥事服務(wù)工作的內(nèi)涵和質(zhì)量。與會(huì)人員紛紛表示受益良多，正如欒主任會(huì)前提到的那樣“問(wèn)渠那得清如許？為有源頭活水來(lái)”。我們身為醫(yī)務(wù)工作者的一分子更要不斷積累，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)理念，使自己永葆先進(jìn)和活力。