“秋風(fēng)起兮白云飛，草木黃兮雁南歸”，秋天，是收獲的季節(jié)。近年來(lái)，隨著我院“服務(wù)品質(zhì)提升工程”戰(zhàn)略的實(shí)施，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念已經(jīng)深入到了每一名員工的心中。為進(jìn)一步改善藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)我院的藥事管理，檢驗(yàn)藥劑科優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)踐成果，10月19日晚，成武縣人民醫(yī)院藥劑科在門(mén)診五樓隆重舉行“2020年藥劑科優(yōu)質(zhì)服務(wù)情景模擬比賽”，藥劑科各班組均派代表參賽，經(jīng)過(guò)層層篩選，共有三名藥師獲得獎(jiǎng)項(xiàng)。

比賽緊扣優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題，通過(guò)情景再現(xiàn)的形式，緊緊圍繞患者取藥、用藥咨詢(xún)、與臨床及護(hù)理人員溝通等情景進(jìn)行演練，結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心工作理念一一展現(xiàn)。整場(chǎng)比賽亮點(diǎn)閃爍、精彩紛呈，達(dá)到了“總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彰顯亮點(diǎn)、促進(jìn)交流學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)提高”的目的。

本次比賽共分為兩個(gè)階段：第一階段為常規(guī)模擬，情景為各班組日常工作中的溝通表達(dá)，主要考察班組人員在日常工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。第二階段為溝通難點(diǎn)模擬，通過(guò)預(yù)先設(shè)置的各種刁鉆的問(wèn)題，考察選手們?cè)趹?yīng)激情況下的溝通能力及優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。十二位選手按次序紛紛上臺(tái)比賽，賽場(chǎng)之上，大家有掌聲，有歡笑。與其說(shuō)這是一場(chǎng)比賽，不如說(shuō)這就是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€(gè)縮影，隨著比賽的深入進(jìn)行，大家對(duì)于情景模擬比賽所產(chǎn)生的共鳴也越來(lái)越多。

最后，科主任欒磊上臺(tái)對(duì)各班組的具體表現(xiàn)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)總結(jié)。俗話說(shuō)的好“當(dāng)局者迷旁觀者清”，欒主任先是就自己觀察到的幾點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了提示說(shuō)明，為了更加直觀的讓大家了解到自身需要提高的地方，欒主任還與現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行了情景再現(xiàn)，通過(guò)演練的形式向大家講述藥學(xué)服務(wù)中的難點(diǎn)所在。隨后，欒主任指出，各班組要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中“用心、用情、盡心、盡力”，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們藥師的責(zé)任與義務(wù)。大家要在人文回歸和轉(zhuǎn)變提升上下功夫，始于患者、臨床需要，終于患者、臨床滿意，練就一支高素質(zhì)的藥學(xué)隊(duì)伍，提供溫馨、全面、周到的一流藥學(xué)服務(wù)！