為不斷滿足人民群眾多元化的護(hù)理服務(wù)需求，促進(jìn)護(hù)理工作高質(zhì)量發(fā)展，在5.12護(hù)士節(jié)來(lái)臨之際，成武縣人民醫(yī)院開(kāi)展護(hù)理服務(wù)效能護(hù)士長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)班，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的護(hù)理服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

培訓(xùn)班上，縣人民醫(yī)院副院長(zhǎng)張威，護(hù)理部主任楊鳳娟發(fā)表致辭講話，希望護(hù)士長(zhǎng)們發(fā)揮中流砥柱作用，學(xué)有所獲、學(xué)以致用，做提升服務(wù)效能的踐行者和傳播者，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

據(jù)了解，本次護(hù)理服務(wù)效能培訓(xùn)班由成武縣人民醫(yī)院急診科副護(hù)士長(zhǎng)劉秀擔(dān)任主講，劉秀結(jié)合進(jìn)修學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)以及實(shí)際工作案例，以趣味拓展游戲、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)理念、醫(yī)患溝通技巧等授課內(nèi)容，為學(xué)員們上了一堂生動(dòng)的服務(wù)效能提升課。

和以往不同的是，本次護(hù)理服務(wù)效能培訓(xùn)增加了互動(dòng)性和趣味性，培訓(xùn)內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)破冰、團(tuán)隊(duì)拓展、護(hù)士形象管理、服務(wù)認(rèn)知提升、服務(wù)效能管理，護(hù)士長(zhǎng)管理等多個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)圍繞如何把愛(ài)說(shuō)出口、醫(yī)患溝通的技巧與禮儀、學(xué)會(huì)贊美、學(xué)會(huì)投訴抱怨的處理等課題進(jìn)行了生動(dòng)、形象的講解，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮、護(hù)患溝通情景劇，將臨床案例融入互動(dòng)教學(xué)，對(duì)47名護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行全方面、高標(biāo)準(zhǔn)的綜合性培訓(xùn)。

據(jù)了解，提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)是成武縣人民醫(yī)院重點(diǎn)工作之一，醫(yī)院深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，通過(guò)服務(wù)效能培訓(xùn)，構(gòu)建“讓患者更安全、讓護(hù)理更專(zhuān)業(yè)、讓病人更舒心、讓醫(yī)患更忠誠(chéng)”的護(hù)理服務(wù)體系，為廣大患者提供更人文關(guān)懷、更溫馨的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。